今天去了一趟 Apple Store 处理 MBP 镀膜问题。星期日店里人很多,虽然有预约,但还是要在店里排队。我排在一对黑人夫妇后面。那对黑人夫妇拿着一台前后全碎的 iPhone 8 来询问维修价格。接待的 Genius 是个白人小哥。我没别的事做,就一直在旁边坐着等。
Genius 划拉着手里的 iPad ,给了一个显示屏维修报价(好像是标准的$149),不包括后玻璃。黑人夫妇显然是经济状况不太好,两人面露难色,最后还是决定修了。
然后 Genius 又拿来一个 Lightning 接口的测试工具,说检查一下看看有没有别的问题。结果发现摄像头也摔坏了,同时电池也尿崩了。接着又是对 iPad 一阵划拉给出了新的报价,并且补充说,它已经没有维修价值了,就是直接给您换一台(翻)新的 iPhone 8 。
夫妇俩这下表情更加复杂了,丈夫的手里一直在转他的信用卡,显然是很焦虑。Genius 非常适时地说道,iPhone 8 确实是有点旧了,建议您直接$499 买一台新的 iPhone 11 。一阵忽悠之后,两人咬咬牙决定买了。妻子可怜巴巴地问:旧手机能 trade-in 吗? Genius 装模作样地说我给您查一下,然后对着 iPad 一阵划拉,说很抱歉,这个手机损毁严重,我们只能帮您免费回收了。
然后 Genius 又开始忽悠,说我看您的 iPhone 8 已经使用了 40GB 的存储空间,这台 iPhone 11 64GB 很快会不够用,建议您购买一份$2.99/mo 的 iCloud 200GB 。当然美国人只会关心$2.99 ,才不会管它是不是每月收一次,轻松推销成功。
我以为这就算完了,Genius 又说:我建议您购买 Apple Care Plus 服务,假如您的手机买了保险,今天只需要付$99 的 deductible 就可以换新。经历了如此高强度的 PUA ,这对夫妇自然是再咬咬牙加钱了。
我就一直在旁边看着这血淋淋的一幕,期间我很想站出来帮他们说句话,Apple Store 不能这么欺负人。但是下一个就是我,我也怕被他穿小鞋,最终还是选择了沉默。回家的路上,我越来越自责,哪怕我这个镀膜不修了,回家拿酒精全给擦了,我当时也应该帮他们说句话。苹果的 Genius 不好好培训维修水平,反倒是把销售和 PUA 的技能点拉满了,一个大公司的零售部门搞成这样,真的不应该。
第 1 条附言 · 2 天前
说一下我认为对双方都体面的解决方式:
一直到 iPhone 8 宣告报废这块,我觉得还算合理,毕竟美国的人工费,以换代修是常态。后面 Genius 摇身一变成 Sales ,就开始吃相难看了。
既然这对夫妇还愿意对 iPhone 8 进行维修,说明他们可以接受老款的机身外观。那么解决方案就非常简单了,去找运营商签一台不到$100 的 iPhone SE 2 。